IT GID
+7 (800) 700-20-10

Пользовательское соглашение и публичная оферта

Настоящий документ представляет собой официальное публичное предложение Общества с ограниченной ответственностью «АйТи Гид» (ООО «АйТи Гид»), ИНН 7814863016, ОГРН 1267800032411 (далее — «Администрация»), заключить Пользовательское соглашение и Договор-оферту на оказание ИТ-услуг с любым физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь»).

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой. Полным, безоговорочным и безусловным акцептом (принятием) условий настоящей оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ является совершение Пользователем любого из следующих конклюдентных действий: фактическое использование ресурсов Сайта (включая просмотр страниц, чтение материалов новостного портала), процедура регистрации в Личном кабинете, создание или отправка запросов в системе технической поддержки (Service Desk), а также совершение оплаты любых услуг или решений Администрации. С момента совершения акцепта настоящее Соглашение признается заключенным и приобретает силу договора, подписанного обеими сторонами.

  1. 01

    Термины и определения

    В рамках настоящего Соглашения нижеприведенные термины используются в следующем значении:

    Сайт — совокупность интегрированных программно-аппаратных средств, веб-страниц, баз данных и контента, размещенных в сети Интернет по основному сетевому адресу itgid.ru, включая все его поддомены, сервисы и интерактивные интерфейсы.

    Личный кабинет / Service Desk — закрытая, защищенная часть Сайта, расположенная на поддомене support.itgid.ru, представляющая собой систему регистрации, контроля регламентов и обработки входящих заявок (тикетов) Пользователей, предназначенную для оперативного взаимодействия технической поддержки Администрации с Пользователем.

    Новостной портал — открытый, публично доступный информационный раздел Сайта, содержащий авторские аналитические статьи, технические кейсы, новости ИТ-рынка, обзоры и иные информационные материалы, подготовленные Администрацией или привлеченными экспертами.

    Услуги — комплекс профессиональных ИТ- и ИБ-решений, подробное описание, условия и стоимость которых представлены в соответствующих разделах Сайта:

    Регистрация обращений и предоставление сервиса в рамках соглашений об уровне обслуживания осуществляются через Портал поддержки support.itgid.ru.

  2. 02

    Предмет соглашения

    2.1. Администрация обязуется оказывать Пользователю Услуги, представленные на Сайте, а Пользователь обязуется принимать и оплачивать их на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением и тарифами Администрации.

    2.2. Заказ конкретных Услуг осуществляется Пользователем самостоятельно путем отправки веб-форм на Сайте, создания тикета в системе Service Desk support.itgid.ru либо подписания отдельных спецификаций или заявлений.

    2.3. Администрация вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (субподрядчиков, сертифицированных ИТ-инженеров) без предварительного согласия Пользователя, оставаясь полностью ответственной за их действия перед Пользователем.

  3. 03

    Порядок акцепта и условия оплаты

    3.1. Настоящее Соглашение является официальной письменной публичной офертой. Акцепт оферты Пользователем осуществляется до момента совершения оплаты или использования ресурсов. Оплата любых Услуг или сервисов на Сайте (включая подписки на облачные сервисы, консалтинг или разовые проектные работы) является полным, безоговорочным и окончательным принятием (акцептом) всех условий настоящего Соглашения в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

    3.2. Цены на Услуги фиксируются Администрацией в рублях РФ на соответствующих страницах Сайта, в коммерческих предложениях или счетах на оплату. Стоимость Услуг не включает в себя комиссии платежных систем и банков-корреспондентов, которые оплачиваются Пользователем самостоятельно.

    3.3. Расчеты между Сторонами могут осуществляться следующими способами:

    • Для физических лиц — путем онлайн-оплаты банковскими картами или электронными средствами платежа через интегрированный на Сайте платежный шлюз;
    • Для юридических лиц и ИП — в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Администрации на основании выставленного счета.

    3.4. При оплате банковской картой онлайн на Сайте Услуга считается оплаченной с момента успешного списания денежных средств со счета Пользователя и авторизации транзакции банком-эквайером.

    3.5. Все ИТ- и ИБ-услуги, предоставляемые по модели подписки (включая облачные сервисы), оплачиваются на условиях 100% предоплаты за отчетный период, если иное прямо не согласовано Сторонами.

  4. 04

    Регламент использования Личного кабинета (Service Desk)

    4.1. Доступ к Порталу технической и сервисной поддержки support.itgid.ru предоставляется авторизованным клиентам Администрации. Для регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные данные.

    4.2. Пользователь несет персональную ответственность за сохранность своих учетных данных (логинов, хэшированных паролей и токенов) и обязуется не передавать их третьим лицам. Все действия, совершенные в Личном кабинете с использованием учетных данных Пользователя, признаются совершенными самим Пользователем.

    4.3. При создании тикетов в Service Desk Пользователю запрещается передавать вредоносное программное обеспечение, размещать информацию, нарушающую законодательство РФ, или использовать нецензурные выражения. Администрация вправе временно заблокировать доступ к аккаунту при фиксации угроз ИТ-инфраструктуре.

  5. 05

    Интеллектуальная собственность и авторские права

    5.1. Все объекты, размещенные на Сайте, включая элементы дизайна, текст, графические изображения, скрипты, программы и уникальные аналитические материалы Новостного портала, являются объектами исключительных прав Администрации.

    5.2. Товарный знак «IT GID» / «АЙТИ ГИД» защищен в соответствии с законодательством РФ (заявка в Роспатенте № 2026796185 от 10.06.2026 г.). Использование бренда, логотипа или названия компании без письменного согласия Администрации строго запрещено.

    5.3. Любое копирование, тиражирование, распространение или публикация материалов Сайта на сторонних ресурсах допускается только с предварительного письменного согласия Администрации и при наличии активной индексируемой ссылки на источник itgid.ru.

  6. 06

    Ограничение ответственности и SLA

    6.1. Сайт и интерактивные сервисы предоставляются по принципу «как есть» (as is). Администрация обеспечивает базовую доступность ресурсов, но не гарантирует их бесперебойную работу в режиме 24/7/365 при возникновении форс-мажорных обстоятельств или аварий на стороне магистральных провайдеров.

    6.2. Временные рамки, скорость реакции на инциденты и ответственность за нарушение параметров обслуживания клиентов в системе Service Desk регулируются отдельными Соглашениями об уровне обслуживания (SLA), подписываемыми с заказчиками.

    6.3. Администрация не несет ответственности за убытки (включая упущенную выгоду), возникшие у Пользователя из-за утери доступов к Личному кабинету или сбоев в работе клиентского программного обеспечения.

  7. 07

    Порядок разрешения споров

    7.1. Все споры, возникающие в рамках исполнения настоящей оферты, подлежат обязательному досудебному урегулированию. Срок рассмотрения письменной претензии Стороной составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

    7.2. Претензии направляются Пользователем на официальный юридический адрес Администрации, а копия дублируется на электронную почту info@itgid.ru.

    7.3. В случае невозможности достижения согласия в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области (для юридических лиц) или в суде общей юрисдикции по месту нахождения Администрации (для физических лиц).